+12 تکینک هک رشد برای فروشگاه ها و استارتاپ+ویدئو آموزشی
تکنیک هک رشد
همه ی ما شاهد تغییر و تحولاتی اساسی در بازاریابی سنتی هستیم؛ تحولاتی که بازاریابی را از حالت خشک و بی روح سنتی، به حالت سرحال و شاداب مدرن تبدیل کرده و آن را به سمت و سویی هیجان انگیز سوق میدهد. به این تغییرات هک رشد می گویند!
پیشنهاد دوره آموزشی: دوره هک رشد فروش
در عصر امروزی، کسب و کارهای هوشیار، به خوبی با پیشرفت تکنولوژی و این تحولات بنیادی، آشنا هستند و خود را با آن همسو میکنند تا به هدف نهاییِ خود یعنی “رشد” دست پیدا کنند.
پُر واضح است که دنیای دیجیتالیِ امروزه، رقابت را برای تمام کسب و کارها در هر حوزهای بسیار تنگاتنگ کرده و تصمیم گیری از میان گزینه های متنوع موجود را نیز برای مشتریان سخت تر کرده است.
حال این سؤال پیش می آید که شرکت های بزرگی مانند اسلک چکونه توانسته اند در بازار پُر رقیبِ SaaS به موفقیت خوبی دست پیدا کنند؟ چه رازی در موفقیت آنها نهفته است؟ آن طور که محرز شده، دز این کار، رمز و رازی وجود ندارد و تنها تلاش کردن و آگاهی داشتن از سلایق و نیازهای مخاطبان است که این شرکت ها را در مسیری موفقیت آمیز سوق داده است.
در ادامه ی این مقاله، 12 تکنیک هک رشد را برای رشد دادن به کسب و کار شما در اختیارتان قرار میدهیم.
- طوری وبلاگ خود را طراحی کنید که گویا گستردن برندتان به همین کار وابسته است
از وبلاگ نویسی برای جذب و یافتن مخاطبان خود استفاده کنید. ساخت وبلاگ یکی از راه های آسان و کم هزینه برای برقراری ارتباط با اینفلوئنسرها و به طور کلی مخاطبان است.
زیرا افراد در طول فرآیند خرید، قبل از هر کاری، دربارهی آن محصول یا خدمت، جست و جو میکنند و سپس به مشورت با سایر افراد باتجربه میپردازند؛ پس بهتر است شما نیز با ساخت یک وبلاگ، به معرفی برند و محصولات خود بپردازید.
به طور مداوم و مستمر پُست های جذاب بنویسید ودر وبلاگ خود به اشتراک بگذارید. با استمرار در به اشتراک گذاری مطالب مفید و ارزشمند، میتوانید موفق به ایجاد وفاداری در مشتریان خود و جذب افراد جدید از طریق معرفی برندتان به کمک مشتریان قبلی شوید.
- راهکار های مختلف را بیازمایید
پس از به کارگیریِ استراتژی های مختلف محتوایی در آغاز به کار وبسایتتان، لازم است بازخوردهای مشتریانتان را آنالیز کنید. این کار را میتوانید از روش آزمون و خطا و یا تست A/B استفاده کنید تا نقطه نظرات مشتريان، نسبت به بخش های مختلف وبسایت و محصولاتتان را دریابید.
- بدون ذرهای حس شرمساری و خجالت، به دنبال ارتقای برند خود باشید
به گفته ی ونس لمباردی : «اعتماد به نفس مسری است و کمبود آن هم همینطور»
سعی کنید با انتشار پُستهای مهمان و دادن بک لینک های مؤثر از وبسایت ها و کسب و کارهای مشابه با شما، برای سایت خود، ترافیک کسب کنید.
حتی می توانید با ارسال محتواهای مناسب دربارهی برند خودتان، از افراد موفق بخواهید تا شما را به دیگران معرفی کنند؛ این کار شاید کمی استرس زا به نظر برسد، اما جوابگو است، پس دل را به دریا زده و معرفی محصولات و یا خدماتتان را به اینفلوئنسرها و افراد سرشناس بسپارید، تا افراد بیشتری بتوانند به شما اعتماد کنند.
همکاری کردن با اینفلوئنسرها، در کنار تبلیغات رایگانی که برای شما به ارمغان میآورد، از بروز خطای هاله ایِ تلقین شده به مخاطبان نیز جلوگیری میکند.
هم چنین میتوانید با ایجاد فروم ها و انجمن های گفت و گوی آنلاین و فعالیت مداوم در آنها، مطالب مفید و مؤثری در باب محصولات و خدماتتان، ارائه دهید و توجه افراد بیشتری را به برند خود جلب کنید. این کار به مشتریان، این اطمینان خاطر را به آنها میدهد که برای شما با ارزش هستند.
پس از تحکیم موضع خود در دنیای دیجیتال، سعی کنید از طریق قرار دادن بک لینک ها و پُست های مهمان، به استارتآپ های نوپا، کمک کنید تا آنها نیز راه خود را بیابند؛ چرا که برقراری روابط با افراد و برندهای متعدد و متفاوت، یکی از مهم ترین راهکارهای هک رشد محسوب میشود.
- آسانترین و در دسترسترین راهکارهای تحول را بیابید
عقب گردی به گذشته و بررسی راهبردهای بازاریابیِ به کار گرفته شده در برندتان و تلاش برای تغییر دادن آن ها در مسیری درست تر و مفیدتر، یکی از زیرکانه ترین کارهایی است که شما میتوانید در پیش بگیرید.
کارشناسان وبسایت Buffer (سایتی برای مدیریت حرفه ایِ شبکه های اجتماعی) اظهار کردهاند که
افزودن یک نقطه داده به تیتر اصلی، افزایش نرخ کلیک را بیش از 40% افزایش میدهد.
تمام تلاش خود را بکنید تا دچار اشتباهات جبران نشدنی در مسیر پیشبرد اهدافتان نشوید. همان طور که گفته شد، با روش هایی مانند آزمون و خطا و یا تست A/B ، میتوانید نقاط قوت و ضعف کار خود را از تمام جوانب بررسی کرده و درصدد بهبود شرایط کسب و کاریِتان برآیید.
بهتر است که بررسی هایتان را با بهرهگیری از روش قیف مشتریان راغب (lead funnel) خود آغاز کنید و این سؤالات را از خودتان بپرسید
- آیا در ساده سازیِ فرآیند ارائهی اطلاعات از طریق مشتریان بالقوه در قسمت بالای قیف، موفق عمل کرده اید؟
- برای مشتریان راغب(خواهان) و یا سرنخ هایی که به قیف ورود کردهاند، چه پلنی در نظر گرفتهاید؟ مطمئن شوید که سرنخ ها و مشتریان راغب خود را در روزنه های موجود در قیف، از دست نمیدهید. هرچند امکان دارد که تمامیِ آنها، لیدهای موردنظر و شایان توجهی نباشند، اما نباید از قابلیت قرارگیریِ آنها در موضع های پرورش لید در آینده نیز غافل شد.
- آیا دربارهی نقاطی که مشتریان راغب از قیف خارج میشوند، آگاهی دارید؟ آیا میدانید که مشتریان بالقوه، چگونه و چه هنگامی، دیگر علاقه ای به تعامل با شما ندارند؟ روزنه های موجود در راهکارها و راهبردهای به کار بردهتان را جست و جو و پیدا کنید و آنها را با ترفندهای جدید و کاربردی جایگزین کنید.
حال وقت آن رسیده که با صبر و بردباری، منتظر نتایج حاصل از عملکردتان بمانید.
از طرفی، هک کردن قیف فروش (Funnel Hacking) را نیز میتوان به عنوان معادله ای در نظر گرفت که در آن 3 عامل : مطابقت، تکرار، و شناسایی از عوامل بسیار مهم در امر رشد برند و فروش هستند.
- همیشه تعدادی ایمیل آماده در اختیار داشته باشید
یکی از راهکارهای بسیار مفید هک رشد، استفاده از ایمیل مارکتینگ است. هم اکنون، حدود 91% از افراد، در طول روز، حداقل یک بار به ایمیل خود سر میزنند و میزان دو سوم از افراد نیز، بلافاصله پس از دریافت ایمیل ها، از وبسایت مورد نطر، خرید خود را انجام میدهند.
این رو هم بخون: ایمیل مارکتینگ در صادرات
بنابر آمارهای داده شده، میانگین نرخ بازگشت سرمایه از طریق بازاریابی ایمیلی، حدود 44 دلار به ازای هر دلار از هزینه سرمایه گذاری، برآورد شده است.
روش ایمیل مارکتنیگ، یکی از مؤثرترین و در عین حال آسان ترین و کم هزینه ترین روش ها برای جذب و حفظ مشتری است.
هم اکنون این سؤال پیش میآید که آدرس ایمیل های مربوطه را از کجا پیدا کنید؟ بهتر است در وهله ی اول، جست و جو را شروع کنید، زیرا کسی به صورت داوطلبانه، آدرس ایمیل خود را در اختیار شما قرار نمیدهد.
زیرا هر روز شاهد خیل ایمیل های نامطلوب هستند، پس این شما هستید که باید انگیزهی باز کردن ایمیل برند خود را در آنها به وجود آورید.
برای شروع، کافی است یک باکس خبرنامهای در وبسایتتان قرار دهید و از مشتریان بخواهید تا آدرس ایمیل خود را برای آگاهی از اخبار برند شما، در آن وارد کنند. میتوانید در باکس اطلاع رسانیتان، پاپآپی فرهیخته وارانه و یا پنجره ی خروجی وسوسه انگیز مانند ارائهی خدماتی رایگان و یا قرار دادن تخفیف بر روی یک سری از محصولات را طرح ریزی کنید.
هم چنین میتوانید از طریق عضویت و فعالیت در شبکه های اجتماعی، اقدام به جمع آوری ایمیل از مخاطبان خود کنید.
اگر بازدیدکنندگان وبسایتتان را درست پس از ورودشان به سایتتان، از دست میدهید، لازم است برای پیدا کردن نقاط ضعف رویکردهایتان و رفع آن ها، اطلاعات وبسایت خود را از هر لحاظ آنالیز کرده و در پی عضوگیریِ دوباره برای سایتتان باشید.
میتوانید انواع مختلفِ محتوا را تولید کرده و در اختیار مخاطبان خود قرار دهید تا کارکرد هر دام از آن ها را بیازمایید. سلایق مخاطبان خود را برای بازدید از انواع محتوا (متنی، ویدیویی، اینفوگرافیک و …) جست و جو کنید.
بنابر بررسی های انجام شده توسط وبسایت آنالیزورِ Hootsuite ، بالغ بر 72% از کسب و کارهایی که محتوای ویدیویی تولید و ارائه کردهاند، اظهار کرده اند که نرخ همگرایی در وبسایتشان به میزان خوبی، افزایش پیدا کرده است.
بهتر است مراحل عضو شدن در خبرنامه ایمیلی را تنها با یک کلیک ساده، برای بازدیدکنندگان وبسایتتان، تسهیل کنید، و سپس برای ارسال ایمیل هایی پُر محتوا و کاربردی به مشتریانتان، تلاش کنید، تا افراد تمایل بیشتری برای برای تعامل با شما و برندتان داشته باشند.
- بازی با ذهن مخاطب را فراموش نکنید
مغز و ذهن انسان ها بسیار کنجکاو است و هنگامی که سؤالی برایش پیش میآید، تمام تلاش خود را در پاسخگویی به آن، به کار میگیرد. با آگاهی از این خصیصه ذاتی انسان ها، میتوان با طراحیِ بازی هایی هیجان انگیز و معمایی (گیمیفیکیشن)، بازاریابیِ مؤثری را در جهت جلب توجه مشتریان و افزایش سطح تعامل آنان با برند خود، به کار برد.
توصیه میشود که محتوای گیمیفیکیشن را جذاب و خلاقانه تولید کنید، تا وفاداریِ مشتریان را به برند خودتان، دوچندان کنید.
سعی کنید کاراکتر اصلی بازی را به گونهای طراحی کنید که دلنشین و بامزه به نظر برسد، تا در اذهان مشتریان، جایگاهی همیشگی برای خود باز کند.
بعد از جذب مخاطبان و کسب اطلاعات آنها از طریق گیمیفیکیشن، یک گزینه برای نظرسنجی و یک گزینه برای به اشتراک گذاریِ بازی اختصاریِتان، در اختیار کاربران قرار دهید، تا بتوانید افراد جدیدی را نیز از طریق مشتریان فعلی، کسب کنید.
- به جای دشمنی، به فکر یکپارچه سازی و یا همکاری باشید
حتی اگر برندتان منحصر به فرد و جزو بهترین های بازار است، در هر صورت توصیه میشود که همکاری و مشارکت با سایر برندهای مشابه را برای بهبود هرچه بیشترِ خدمات خود، فراموش نکنید. این امر هم چنین به دستیابیِ شما به تعداد افراد بیشتری از مشتریان بالقوه، کمک شایانی میکند. در خلق ارزش های مفید برای مخاطبانتان کوشا باشید.
سعی کنید با اینفلوئنسرها و کمپانی های فعال در شبکه های اجتماعی، پایهی همکاری را بنا نهید، تا هم محصولاتتان با روشی راحت به دست مشتریان برسد، هم قابلیت به اشتراک گذاری محصولات برندتان سریعتر و بهتر صورت بگیرد، هم این که شما در این روش، لازم به پرداخت هیچ هزینهای نیستید.
به طور مستمر، محتواهای با کیفیت تولید و عرضه کنید تا جایگاه مناسب خود را به سرعت در دنیای دیجیتال و در اذهان مردم، پیدا کنید. هم چنین میتوانید با استفاده از ویجت های درون برنامهای، از مشتریان و بازار، محبوبیت و تأیید اجتماعی کسب کنید.
- ویروسی و مُسری باشید! (ولی از نوع خوبش)
خاصیت اصلی حلقه و دایره، این است که نقطه پایانی ندارند، دقیقاً حلقه های ویروسی نیز این خاصیت را دارند.
هر مشتری، با معرفی برند شما به گروه دوستان و آشنایان خود، چرخه ای را ایجاد می کند که این چرخه میتواند توسط دوستان و آشنایان شما، ادامه پیدا کند و روز به روز بر تعداد مشتریانتان بیافزاید. با ارائه ی قابلیت هایی وسوسه انگیز، می توانید به این امر سرعت ببخشید.
قدم اول برای شرکت های مدل SaaS ( نوعی مدل نرم افزاری است که خودِ نرم افزار و اطلاعات مربوط به آن، به صورت تمام و کمال و درهم آمیخته، بر روی یک فضای ابری، قرار داده شده اند.) ، به صورت اعتبارده ی به الگوریتم ها و راهبردهای شما از طریق مطرح کردن با مسئولین ارشد داخل سازمانی، صورت می پذیرد.
در ابتدای کار میتوانید ایده های الگوریتمی خود را در طول یک مدت و بر روی چند گروه، به صورت رایگان اعمال کنید، سپس بعد از کسب نتایج مطلوب، الگوریتم ها را در ابعاد بزرگتر به اجرا درآورید.
در حالت میانگین، به میزان شش دهم دوره های رایگان، افراد ترغیب به پرداخت هزینه برای خرید اشتراک میشوند.
اکثر مدیران حوزهی فناوری اطلاعات، از بی ثباتی و غیر قابل متکی بودن ادوات مورد استفاده در کسب و کارها، که حتی روابط میان کارکنان درون سازمان را نیز تثبیت نمیکنند، ناراضی هستند؛ اینجاست که شما باید با ارائه ی راهکارهایی، یک حلقه از رشد را طرحریزی کنید تا کارمندان و افراد جدیدی به این حلقه وارد شوند و رشد را گسترش دهند. در این حلقه میتوانید از روش گیمیفیکیشن نیز بهره بگیرید.
بیشتر بخوانید: گیمیفیکیشن در گردشگری چه نقشی دارد؟
هم چنین میتوانید با ایجاد کمپین های خیریه ای، افراد را تشویق به به اشتراک گذاری محتواهای مربوط به برند خود کنید و بدین ترتیب، حسن نیت خود را نشان داده و اعتماد مشتریان را بیش از پیش به خود جلب میکنید.
- اقداماتی انجام دهید که برای مشتری خوشایند باشد
همان طور که میدانید، تجربیات بد و ناخوشایند مشتریان، به مثابه ی سنگی در مسیر پیشرفت کاریِ برند شماست. نباید اجازه دهید که یک مکانیسم ناسازگار و بیجا، راهبردهای هک رشدیِ شما را تحت تأثیر قرار دهد.
یک : کُندی و یا تُندیِ سرعت سایتتان را به کمک سرویس گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) ، مورد بررسی قرار داده و مشکلات سرعت آن را رفع کنید تا مخاطبان صرفاً بخاطر کُند بودن سرعت عملکرد سایتتان، مجبور به خروج از وبسایت شما نشوند.
دو : سعی کنید متن مطالب آپلودیِ خود را به حداقل مقدار ممکن برسانید تا هم زیباییِ ظاهر سایت شما حفظ شود و هم بازدیدکنندگان از خواندن ادامهی مطالب، سر باز نزنند. تنها کافی است که به معرفی خود و ارائهی ایده ها و الگوریتم های پینهادیِ خود بپردازید. در ضمن، لازم نیست همهی مطالب خود را در صفحه نخست سایت قرار دهید، این کار، ظاهر وبسایت شما را نامرتب جلوه میدهد.
سه : تمام تلاش خود را در جهت خلق یک تجربهی کاربریِ خوشایند در ذهن کاربران وبسایت خود به کار بگیرید. میتوانید مسیر بازدیدکنندگان را برای رسیدن به محتوای موردنظرشان، تسهیل کرده و به وسیلهی انواع روش های بازاریابی، برای آنها پیشنهادات وسوسه انگیزی طرح ریزی کنید. مثلاً اگر قصد ارائهی یک کتابخانه API را دارید، لازم است که فرصت دستیابی به آن را تسهیل ببخشید.
برای بررسی های اصولی تر، میتوانید از تجربیات خریداران و مشتریان راغب، بهره برده و بازخوردها و نقطه نظرات آن ها را مدنظر داشته باشید. حال به کمک یک شخص سوم و بی طرف (مانند یک مشتری وفادار) ، راهکارهای اساسی را در جهت بهبود کیفیت وبسایت خود به کار بگیرید.
شما هم چنین میتوانید در مصاحبه با چندین کاربر، از آن ها بخواهید تا به سامانهی ثبت بازخوردِ وبسایتِ Survey Monkey وارد شده و نظرات خود را دربارهی برند شما در آنجا به ثبت برسانند. در نظر داشته باشید که هم نظرات موافق و هم نظرات مخالف را در جهت بهبود اوضاع برند خود، ارج بنهید.
- تمام چیزها را بازیابی کنید
شما همان طور که به طور مداوم، طرفدار محیط زیست و در پی اصلاح روش های زندگی برای کاهش ضرر و زیان های ناشی از آلودگی هوا و افزایش گرمایش زمین هستید،
در حیطه ی کاریِ خود نیز باید مبحث بازیابیِ محتوا را جدی بگیرید؛ طبق بررسی هایی که در این زمینه انجام شده، چیزی حدود 69% از فروشندگان، اذعان داشتند که زمان کافی برای تولید و ارائهی محتواهای مناسب و ارزشمند را ندارند.
با توجه به این مهم، لازم است در ساخت محتواهایتان، تجدید نظری بکنید؛ محتواهایی که بازدید بیشتری داشته، آن هایی که به تعداد دفعات زیادی بازنشر شده اند و مطالبی که بیشتر مورد توجه کاربران قرار گرفته اند را مورد بررسی قرار داده و در تلاش باشید تا محتواهایی این چنینی را بیشتر تولید کنید.
در وبلاگ خود، از محتوای اینفوگرافیکی استفاده کرده و از کاربران مهمان درخواست کنید تا به گفت و گو با شما بپردازند و نظرات و تجربیات خود را از بازدید از وبلاگ، بازگو کنند. محتواها را در قالب های متنوع و به صورت انحصاری برای برند خود ساخته و عرضه کنید.
- یک جامعهی صمیمی بنا کنید، نه یک سلطنت دیکتاتورمابانه!
شریک کردن مخاطبان در پروسهی رشد و ارتقاِ برند، یکی از ترفندهای مشتری مدارانه در بازاریابی است. با استفاده از حضور در شبکه های اجتماعی، امکان برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان را فراهم می کنید.
پاسخگوی سریع به پرسش ها و انتقادات و پیشنهادات مخاطبان باشید و گاهاً نیز خودتان مکالمه را شروع کنید. (البته سعی کنید دیدگاهی مداخله‌گر در این زمینه نداشته باشید) به عنوان نمونه، میتوان به وبسایت Buffer اشاره کرد که در آن راهبردهای فرومیِ (تالارهای گفت و گو) کاربران، به میزان بسیار زیادی مورد استقبال قرار میگیرد.
یکی از وظایف شما، جلب توجه افراد به کسب و کارتان و ترغیب آن ها به خرید از شما، از طریق مورد حمایت قرار دادن آنها و دادن تخفیفات و گیفت های متنوع و جذاب است.
لطف کنید از جهت دادن انجمن ها به سویه ای مشخص، به شدت بپرهیزید زیرا ممکن است نتیجه ای عکس ببینید. تنها کاری که شما لازم است انجام دهید، این است که سعی کنید افراد جدیدی را به برندتان جذب کنید و پس از آن شاهد برقراری ارتباط توسط مشتریان قدیمی با مشتریان جدید در این فروم ها باشید.
- حال وقت آن رسیده که کمی از آوازهی برندتان لذت ببرید
همهی ما تجربهی این را داشتیم که اگر مدام دربارهی چیزی صحبت کنیم، خودمان هم خسته می شویم. زیرکانه ترین کاری که یک هکر رشد میتواند انجام دهد، ارائهی یک توصیه نامهی مناسب و مفید به مشتریان راغب، برای تصاحب روح و قلب آنان است.
گرچه شما این نیاز را احساس میکنید که مشتریان راغب باید هواره به معرفی برند شما به دیگران بپردازند، اما این مسئله را هم باید در نظر داشته باشید که نباید کسی را مجبور به کاری کنید که به آن علاقهای ندارد، زیرا چنین بازخوردهایِ زورکیای، از دوردست هم نمایان است و حس جالبی را انتقال نمیدهند.
در عوض میتوانید به دنبال مشتریانی باشید که به شما و برندتان اعتماد دارند و تجربیات خوشایندی از تعامل با شما در خاطرشان هک شده؛ چنین مشتریانی به روش خود دربارهی شما با اطرفیانشان حرف میزنند و برندتان را به آنها معرفی میکنند؛ این گونه از تبلیغاتِ مشتریان راغب می تواند تأثیر بسیار به سزایی در شناخته شدن برند شما داشته باشد.
سخن نهایی
در دنیای دیجیتالیِ امروزه، رقابت در میان برندها، به خصوص آن هایی که مدل کمپانی SaaS هستند، به شدت رو به افزایش
است و وجود گزینه های متنوع، مشتریان را در امر تصمیم گیری و انتخاب، بسیار سردرگُم کرده است؛ بنابراین شما تنها با
تکیه بر صرفاً تولید محتوای متنیِ ساده و یک سری محصولات اولیه، قادر نخواهید بود که از این میدان رقابت، پیروز خارج
شوید. تمام هدف های کوچکتان، باید در جهت هدف بزرگِ جذب مشتریان بیشتر باشد.
به کمک مشتریان راغب خود، به دنیا خود را شناسانده و از آن ها در این راستا حمایت کنید. با شرکت های با فعالیت مشابه،
مشارکت و همکاری کنید تا دایره مشتریانتان، بزرگتر شود. تا توان دارید، محتواهای خوب، با کیفیت، جذاب و متنوع تولید
کنید.
