ایمیل مارکتینگ در صادرات برای جذب مشتری+6 نکته کاربردی

ایمیل مارکتینگ

راه‌اندازی یک کسب و کار، به همان اندازه که به انجام معاملات و یافتن مشتریان جدید مربوط می‌شود، به برقراری صحیح ارتباطات وابسته است.

این مسئله به‌طور ویژه در کسب و کارهایی که در حوزه صادرات و واردات کار کرده و دائماً باید با خریداران، تأمین کنندگان و سایر شرکای تجاری خود در سراسر جهان در ارتباط باشند، بسیار اهمیت دارد.

در حالی که شیوه‌های برقراری ارتباط تجاری به اشکال مختلف وجود دارد، ایمیل هنوز هم یک ابزار مهم به شمار می‌رود.

ایمیل این ساده‌ترین، در دسترس‌ترین و مستقیم‌ترین راه برای معرفی یک محصول، ارسال یک پیشنهاد خرید، ارسال اطلاعات درباره برخی شرایط جدید خرید مانند تخفیفات برای مشتری، رسیدگی به سؤالات، رفع مشکلات احتمالی و … است.

اما باید توجه داشته باشید که تنها ارسال یک ایمیل کافی نیست، بلکه باید این کار به درستی انجام شود. در ادامه این مطلب مجله چیکاد، اهمیت برقراری ارتباط با مشتریان، دلایل اهمیت استفاده از ایمیل مارکتینگ در صادرات و همچنین نکاتی که برای نوشتن یک ایمیل حرفه‌ای نیاز دارید را بررسی می‌کنیم.

اهمیت برقراری ارتباط مؤثر در کسب و کار‌

نحوه برقراری ارتباط و تعامل، یکی از مهمترین مؤلفه‌هایی است که می‌توان قدرت تأثیرگذاری یک کسب و کار را به وسیله آن ارزیابی کرد. برقراری ارتباط و به‌خصوص ارتباط از طریق ایمیل، به دلایل زیر اهمیت دارد:

• احتمالاً اولین برداشت یک مشتری بالقوه از برند شما، از ایمیل‌هایی که دریافت می‌کند حاصل می‌شود.
• چنانچه در پاسخگویی به ایمیل‌ها با سرعت عمل داشته باشید، به مشتریان نشان می‌دهید که به همه چیز توجه کرده و سؤالات مشتریان برای شما مهم است.
• اگر چنانچه مشکلی در عرضه محصول، روند ارسال و … وجود دارد، به راحتی آن را با مشتریان مطرح کنید زیرا آن‌ها شما را قابل اعتماد دانسته و از مسئولیت‌پذیری که دارید استقبال خواهند کرد.
• با استفاده از ایمیل مارکتینگ می‌توانید اطلاعات زیادی را درباره کسب و کار خود و چگونگی رفع نیاز های مشتری، به آنان منتقل کنید.

چرا ایمیل مارکتینگ در صادرات مهم است؟

اگرچه ممکن است بسیاری افراد تصور کنند که ایمیل مارکتینگ به اندازه بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و دیجیتال مارکتینگ در صادرات برای برقراری ارتباط جذاب نیست؛ اما این هنوز هم یک کانال ارتباطی عالی است.

این شیوه از بازاریابی به بهترین شکل می‌تواند در تقویت رابطه با مخاطبان یک شرکت صادرات که در خارج از کشور قرار دارند، مؤثر باشد. برای درک بهتر اهمیت ایمیل مارکتینگ در صادرات دلایلی وجود دارد که عبارت است از:

امکان کنترل بیشتر

ایمیل‌ها نسبت به کانال‌های ارتباطی دیگر مانند رسانه‌های اجتماعی، امکان کنترل بسیار بیشتری به صاحبان کسب و کار و مسئولان بازاریابی می‌دهد.

همچنین پلتفرم‌های اجتماعی می‌توانند هر تغییری را که بخواهند در محتواهای به اشتراک گذاشته شما ایجاد کنند، مجوزها را محدود کرده و یا اگر محتوایی را خلاف شرایط و قوانین تشخیص دهند، به راحتی آن را حذف کنند.

در نتیجه با هر یک از این موانع، امکان عدم نمایش محتوا به مخاطبان وجود دارد. در ایمیل مارکتینگ همه چیز تحت کنترل بوده و این شما هستید که لیست دریافت کنندگان را تعیین می‌کنید.

مقرون به صرفه بودن

برآورد هزینه‌ها یکی از اولین مسائلی است که یک کسب و کار باید آن را در نظر بگیرد. چه یک کسب و کار بزرگ هستید و چه یک شرکت صادرات کوچک داشته باشید، قطعاً کاهش هزینه‌های بازاریابی می‌تواند مفید باشد.

ایمیل مارکتینگ نسبت به تولید محتوا در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند هزینه‌های بسیار کمتری داشته و هرآنچه که می‌خواهید را به اطلاع مخاطبان مورد نظر برساند.

دسترسی بهتر

شما معمولاً چند بار در روز ایمیل خود را چک می‌کنید؟ از آنجایی که اغلب وب سایت‌ها، خبرنامه‌ها، رسانه‌های مختلف و … به‌گونه‌ای به آدرس ایمیل شما مرتبط شده و به آن نیاز دارند، احتمالاً چک کردن ایمیل‌ها را به طور مداوم انجام می‌دهید.

برخی مطالعات نشان می‌دهد که حدود 70 درصد از حساب‌های ایمیل فعال هر روز توسط صاحبان آن بررسی می‌شوند. در نتیجه شما با یک استراتژی ایمیل مارکتینگ می‌توانید دسترسی بیشتری به مخاطبان خود داشته باشید.

آمار بالای باز شدن ایمیل‌ها

آمارها نشان می‌دهد که میانگین نرخ باز شدن ایمیل در روند ایمیل مارکتینگ صنایع مختلف، حدود 18% درصد در سال 2020 است. یعنی تقریباً می‌توانید به یک پنجم از مخاطبان هدف خود دسترسی داشته باشید.

حالا که با اهمیت ایمیل مارکتینگ در صادرات آشنا شدیم، بهتر است ببینیم که چطور می‌تواند بهترین ایمیل‌ها را برای افزایش بازدهی، نوشت.

نکاتی برای نوشتن ایمیل‌های مؤثر

با توجه به اهمیت ایمیل مارکتینگ در صادرات، بسیار مهم است که بتوانید آن را به بهترین شکل بنویسید تا بیشترین میزان تأثیرگذاری را داشته باشد. نوشتن یک ایمیل مؤثر، کار سختی نیست اما نیازمند رعایت برخی نکات اولیه است.

نکاتی که باید برای نوشتن محتوای استراتژی بازاریابی ایمیل رعایت کنید، عبارت است از:

• محتوای ایمیل را مختصر و دقیق بنویسید؛ اغلب ما زمان و حوصله کافی برای خواندن متن‌های طولانی را نداریم، در نتیجه بهتر است اطلاعات لازم را به شکل دقیق و مختصر بنویسید.
• لحن حرفه‌ای داشته باشید؛ لحن نوشتن ایمیل بسیار تأثیرگذار است. سعی کنید در عین صمیمیت و دوستانه نوشتن متن، آن را مؤدبانه نوشته و از به کار بردن اصطلاحات عامیانه خودداری کنید.
• محتوای مفید بنویسید؛ متن ایمیل باید مفید و آموزنده بوده و شامل عکس، اینفوگرافیک و ویدئو باشد.
• موضوع ایمیل را تعیین کنید؛ هرچه موضوع دقیق‌تر و جذاب‌تر باشد، احتمال باز شدن آن توسط مخاطب بیشتر است.
• به فرهنگ ارتباطات مردم در کشور مورد نظر دقت کنید؛ از آنجایی که استراتژی ایمیل مارکتینگ در صادرات اجرا شده و مخاطبان هدف در کشور دیگری هستند، باید به نحوه برقراری ارتباط با آن‌ها توجه کنید. بهتر است درباره نحوه خطاب قرار دادن افراد، تعارفات موجود، اصطلاحات معمول و … تحقیق کنید.
• در انتهای ایمیل، کال تو اکشن اضافه کنید؛ برای به دست آوردن بازخورد بیشتر در ایمیل مارکتینگ، باید از کال تو اکشن استفاده کنید که مخاطب را به انجام یک اقدام دعوت می‌کند.
• ویرایش نهایی را فراموش نکنید؛ برای جلوگیری از بروز اشتباهات تایپی، غلط املایی و دستوری، لحن نامناسب و سایر اشتباهات احتمالی، بسیار مهم است که متن ایمیل را در انتها بررسی کنید. البته برخی ابزارهای کاربردی نیز برای انجام این کار وجود دارد.

9 نکته اساسی برای اجرای استراتژی ایمیل مارکتینگ در صادرات

هنگامی که  در بازارهای بین‌المللی فعالیت می‌کنید، استراتژی‌های بازاریابی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. گزینه‌های مختلفی برای بازاریابی خدمات یا محصولات وجود دارد که کسب و کارهای فعال در حوزه صادرات می‌توانند از آن برای تبلیغات و جذب مخاطبان خارجی استفاده کنند.

در روند صادرات، استراتژی بازاریابی ایمیل بهترین گزینه در بین انواع شیوه‌های بازاریابی است. البته برای اجرای بهترین استراتژی ایمیل مارکتینگ در صادرات باید نکاتی را رعایت کنید که عبارت است از:

1.      ترجمه درست محتوا

زمانی که محتوای ایمیل را در روند بازاریابی برای مخاطبان بین المللی آماده می‌کنید، زبان به عنوان یک مانع اصلی به نظر می‌رسد. در این زمان، اغلب شرکت‌ها متن‌های مورد نظر را به زبان انگلیسی می‌نویسند.

البته این حتی انتشار متن به زبان انگلیسی نیز در صورتی که کشور مقصد شما به زبان دیگری صحبت می‌کنند، راه‌حلی منطقی نیست.

قطعاً تمام مخاطبان به زبان انگلیسی تسلط نداشته و ممکن است ابزارهای ترجمه آنلاین نیز مفاهیم را به درستی منتقل نکنند. در این شرایط، بهترین کار این است که از متخصصان برای ترجمه کمک بگیرید. این یکی از اصول ابتدایی برای ایمیل مارکتینگ در صادرات است.

2.      انتخاب درست تصاویر

برای فعالیت و بازاریابی در بازارهای بین‌المللی، بسیار مهم است که به همه جزئیات در محتوا توجه کنید. محتوای شما تنها شامل متن نیست بلکه جنبه‌های بصری مانند تصاویر را نیز دربرمی‌گیرد.

محتواهای تصویری معمولاً تأثیر زیادی روی مخاطب می‌گذارند. توجه داشته باشدی که مخاطبان شما چندین ایمیل مختلف در طول روز دریافت می‌کنند و آنچه که باید انجام دهید، این است که ظاهر ایمیل خود را نسبت به سایر ایمیل‌ها متمایز کنید.

استفاده از تصاویر درست، و منحصر به‌فرد باعث می‌شود تا توجه مخاطبان جلب شده و بخواهند بیشتر راجع به آن اطلاعات کسب کنند. همچنین باید پیامی که می‌خواهید با تصویر منتقل کنید، به بهترین شکل به مخاطب برسد.

همچنین در انتخاب تصاویر باید به فرهنگ و نوع مخاطبان خود در کشور مقصد نیز توجه کنید.

3.      انتخاب کلمات یا اصطلاحات مناسب

اگر قصد دارید که محصول یا خدمات خود را در کشورهای مختلف معرفی کنید، باید توجه داشته باشید که نمی‌توان یک نوع محتوا را برای ایمیل مارکتینگ در تمام این کشورها استفاده کرد.

هر کشوری فرهنگ و زمینه خاصی را در بازاریابی داشته و باید با آن آشنا شوید تا بتوانید بهترین کلمات و اصطلاحات را استفاده کنید.

به‌عنوان مثال، استفاده از برخی کلمات ممکن است در کشورهایی ممنوع باشد در حالی که در کشوری دیگر، به کار بردن آن‌ها حتی می‌تواند به برقراری ارتباط مؤثرتر با مخاطبان منجر شود.

4.      توجه به ساختار ایمیل

طراحی و قالب بندی محتوای یک ایمیل برای اهداف بازاریابی نسبت به ایمیل‌های عادی کاملاً متفاوت است. این مسئله به دلیل تفاوت در اهداف نوشتن ایمیل و نوع مخاطبان دریافت کننده آن است.

به همین دلیل است که باید به عوامل متعددی مانند نحوه قرار دادن لینک‌ها، تصاویر، کال تو اکشن و بسیاری موارد دیگر توجه کنید.

5.      زمان ارسال ایمیل‌ها

زمان بندی ارسال ایمیل‌ها، یکی دیگر از مهمترین عوامل تعیین کننده در موفقیت استراتژی ایمیل مارکتینگ در صادرات است. در صورتی که ایمیل‌ها را به منطقه یا کشور دیگری ارسال می‌کنید، باید اطلاعات کافی درباره منطقه زمانی آن داشته و سعی کنید ایمیل‌ها را در بهترین زمان ارسال کنید.

باید بررسی کنید که بهترین زمان که مخاطبان و گیرندگان ایمیل‌ها آنلاین بوده و ایمیل شما را نادیده نمی‌گیرند، چه ساعتی از روز است. برای این مسئله باید رفتار مخاطبان خود را از قبل ارزیابی کرده باشید.

6.      توجه به قوانین

قوانین در انجام بسیاری از فعالیت‌های تجاری نقش مهمی ایفا می‌کنند. این مسئله درباره ایمیل‌های تجاری نیز وجود داشته و قوانین و مقررات خاصی وجود دارد که باید براساس آن کار کنید.

اگر ایمیل مارکتینگ در صادرات و کشورهای دیگری انجام می‌شود، علاوه‌بر قوانین کشور خود باید به قوانین کشور مقصد نیز توجه کنید.

7.      تعیین لیست مخاطبان هدف

ایجاد یک لیست کامل از مخاطبان هدف که می‌دانید با ایمیل‌های شما ارتباط برقرار کرده و بیشترین میزان تعامل را از طریق آنان دریافت می‌کنید، بسیار مهم است. این کار همچنین منجر به صرفه‌جویی در زمان و ارسال سریع ایمیل‌ها نیز می‌شود.

8.      دسته‌بندی مخاطبان هدف ایمیل مارکتینگ

اگر یک کسب و کار فعال در حوزه صادرات هستید، به احتمال زیاد فعالیت شما تنها محدود به یک کشور خاص نیست. به همین دلیل، مخاطبان هدف شما نیز یکسان نبوده و نمی‌توان یک نوع محتوای ایمیل را برای همه آنان ارسال کرد.

در چنین مواقعی باید مخاطبان را دسته بندی کرده و براساس زبان، فرهنگ و … ایمیل‌های مناسب را برای هر دسته ارسال کنید.

9.      تمرکز بر بهینه سازی بازاریابی ایمیل

آخرین و مهمترین نکته در اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ در صادرات این است که میزان موفقیت آن را بررسی کنید. بسیار مهم است که پس از اجرای کمپین، آن را به خوبی بررسی کرده و در صورت عدم دستیابی به نتایج مطلوب، مشکلات احتمالی را ارزیابی کنید.

پس از اطلاع از مشکل، باید کمپین خود را بهینه‌سازی و اصلاح کنید.

سخن پایانی

فعالیت در حوزه صادرات و واردات می‌تواند با مشکلات زیادی همراه باشد که روند دستیابی به موفقیت را مختل کند. از آنجایی که مخاطبان هدف در خارج از کشور قرار داشته و دسترسی به آن‌ها سخت‌تر است، شیوه‌های بازاریابی کمی متفاوت بوده و با سختی‌های خاص خود همراه است.

یکی از روش‌های بازاریابی، استفاده از ایمیل مارکتینگ در صادرات است. این روش یکی از بهترین و مؤثرترین شیوه‌های بازاریابی است که در این مطلب به طور کامل به بررسی آن پرداخته شد.

اگر می‌خواهید بیشتر با روند ایمیل مارکتینگ در صادرات آشنا شده و دلایل اهمیت آن را بررسی کنید، مطالعه این مطلب را از دست ندهید.