گیمیفکیشن در گردشگری در 2022+تکنیک های گیمیفکمیشن

گیمیفیکیشن در گردشگری

در چند سال اخیر به دلیل حضور فناوری اطلاعات و مخصوصاً اینترنت که موجب افزایش رقابت و گسترش مرزهای تجارت شده وفادار سازی و درگیر کردن مشتریان هدف، به ضرورت‌های اساسی هر کسب‌وکاری تبدیل شده است.

در ای مقاله چیکاد از زوایای مختلف این موضوع مهم کسب و کاری را بررسی می کنیم و تجربیات جهانی را مورد بررسی قرار می دهیم.

به همین خاطر کسب‌وکارهای حوزه گردشگری همچون خرید اینترنتی بلیط اتوبوس هم به سمت بهره‌گیری گیمیفیکیشن در گردشگری حرکت کرده‌اند.

چراکه کسب‌وکارهای مختلف می‌دانند که از لزومات حضور در بازار، داشتن مشتریان وفادار است که در هنگام استفاده از خدمات و محصولات از تجربه بهتری برخوردار شوند و کارمندانی داشته باشد که بتوانند در اوج رضایت از کار، فرایندهای تکراری، پیچیده و کسالت‌بار را در فضای بازی وار به‌صورت خودانگیخته و با حداقل دخالت فرآیندهای سازمانی انجام دهند.

پیشنهاد دوره آموزشی: دوره هک رشد فروش 

واژه گیمیفیکیشن اولین بار در سال ۲۰۰۲ توسط نیک پلینگ، برنامه‌نویس کامپیوتر و مخترع بریتانیایی، ابداع شد، ولی تا سال ۲۰۱۰ چندان مورد استقبال قرار نگرفت.

این مفهوم در سال ۲۰۰۸ در زمینه رسانه‌های دیجیتال مطرح شد و با انتشار کتاب چگونگی استفاده از مکانیزم‌های بازی رواج پیدا کرد.

در سال ۲۰۱۱ این رویکرد موردتوجه شرکت‌های سرمایه‌گذاری قرار گرفت و هم‌زمان تحقیقات و مطالعات دانشگاهی فراوانی درباره آن آغاز شد.

شرکت‌های متعدد با درک فرصت ایجادشده به‌واسطه این نگاه تازه، در این حوزه سرمایه‌گذاری کردند و به ارائه خدمات بازی آفرینی به آن‌ها پرداختند.

پیش­‌بینی می‌­شود که ارزش صنعت گیمیفیکیشن تا سال ۲۰۱۸ به ۵/۵ میلیارد دلار برسد؛ اما باوجود فراگیر شدن گیمیفیکیشن ۸۰% برنامه‌­ها با شکست روبرو می‌­شوند. علت این امر استفاده غلط از مؤلفه‌های گیمیفیکیشن است.

برای رسیدن به موفقیت تنها اضافه کردن مؤلفه‌های بازی­مانند به فرآیند جوابگو نیست بلکه همه‌ی فرآیند نیاز به مهندسی مجدد دارد.

گیمیفکیشن چیست؟

برای تعریف گیمیفیکیشن موارد متعددی را متخصصین این حوزه ذکر کرده‌اند اما تعریف زیر یکی از پذیرفته‌شده‌ترین تعاریف این حوزه است که بیان می‌دارد: گیمیفیکیشن استفاده از عناصر و المان‌های بازی در محیطی که جای بازی نیست.

گیمیفیکیشن به‌اصطلاح استفاده از عناصر بازی (سیستم امتیازدهی، رقا‌بت، قوانین بازی و…) برای افزایش نرخ مشارکت در تکنیک‌های بازاریابی یک محصول یا خدمات است.

به عبارت کامل‌تر به فرایند استفاده از تفکر بازی گونه و مکانیسم‌های ترغیب مخاطبان برای حل مسئله، گیمیفیکیشن می‌گویند.

در فرایند تفکر بازی با مکانیک‌ها و دینامیک‌های بازی شرایطی به وجود می‌آید که مخاطب را به خود درگیر کند.

گیمیفیکیشن در گردشگری

گیمیفیکیشن در گردشگری یک روش عالی برای جذب، افزایش مشارکت و افزایش وفاداری بازدیدکنندگان با استفاده از تلفن‌های هوشمند، قرص‌ها و سایر دستگاه‌های دیجیتالی است.

بیشتربخوانید: بهترین اقامتگاه های بومگردی کرمانشاه

درواقع با تکیه‌بر عناصر بازی می‌توان به این اهداف دست‌یافت و نتایج مطلوب را به دست آورد ازجمله مهم‌ترین عناصر بازی که در گیمیفیکیشن در گردشگری اهمیت بالایی دارند. عبارتنداز:

۱. چالش‌های آزمون (ساخت پازل و ارسال عکس‌ها با توجه به یک کار خاص)

۲. نمرات (نشان می‌دهد که چگونه کاربران شما موفق به انجام یک چالش بوده‌اند)

۳. جدول رده‌بندی (کاربران را فعال نگه می‌دارد و به آن‌ها نحوه رقابت، چالش‌ها و میزان دستیابی به نتایج را نشان می‌دهد)

۴. پاداش‌های مجازی و حقیقی (کاربران را با تکمیل یک بازی با مدال‌ها، عناوین و حتی هدایای ملموس تشویق می‌کنیم و به آن‌ها انگیزه می‌دهیم)(سیگنورتی و مارتینز ۲۰۱۷)

مزایای گیمیفیکیشن در گردشگری

با بازدید گردشگران انتظارات آن‌ها به طرز باورنکردنی افزایش یافته است این امر موجب به چالش کشیده‌تر شدن موزه‌ها و سازمان‌های گردشگری شهرستان/منطقه برای جذب و سرگرم کردن بیشتر بازدیدکنندگان می‌شود.

ازاین‌رو گیمیفیکیشن یک راه‌حل عالی برای دستیابی و حل این چالش‌ها است. مزایایی که برای مقصد خود پیدا کردید را بررسی کنید.

مشارکت بازدیدکنندگان:

جذابیت باعث می‌شود که بازدیدکنندگان تجربه خود را به یاد داشته باشند با استفاده از گیمیفیکیشن شما می‌توانید تعامل بین جاذبه توریستی و بازدیدکنندگان خود را افزایش دهید و درنهایت مشارکت و درگیری را در گردشگران افزایش دهید.

وفاداری بازدیدکننده:

هنگامی‌که یک بازدیدکننده با تجربه‌ای خوب و لذت‌بخش که در مقصد به دست آورده است روبه‌رو می‌شود، احتمال بیشتری برای بازگشت دوباره وجود دارد. نتایج حاصل از گیمیفیکیشن در گردشگری منجر به ارتقای جاذبه توریستی می‌شود.

هنگامی‌که بازدیدکنندگان خوشحال و راضی هستند احتمالاً به اعضای خانواده و محافل دوستی خودشان شما را معرفی می‌کنند که این کار به رونق گردشگری کمک می‌کند.

استفاده از گیمیفیکیشن در گردشگری مزایا و فواید متعددی دارد که می‌تواند کسب‌وکارهای این حوزه را منتفع کند و موجب بهبود و ارتقای صنعت گردشگری شود. این مزایا شامل موارد زیر می‌شود:

• افزایش بهره‌وری کارکنان آژانس‌های هواپیمایی و فروشندگان و کسانی که با گردشگران در تعامل هستند و از طرف دیگر موجب بهبود مدیریت کارکنان می‌شود.
• توسعه تکنولوژی های گردشگری مانند وب‌سایت، اپلیکیشن و رسانه‌های اجتماعی گردشگری شده و افزایش میزان استفاده گردشگر از آن
• افزایش مشارکت و فعالیت گردشگران جهت ایجاد درگیری ذهنی
• ارتقای وفاداری گردشگران و برگشت مجدد آن‌ها که اصطلاحاً به آن ری ویزیت می‌گویند.
• افزایش تجربه فرهنگی توریست‌ها و ایجاد لذت عمیق برای گردشگر و تحریک احساسات و قوه تخیل گردشگر (فیفی خو و دیگران ۲۰۱۶)

برند معتبر اکسپدیا یکی از برنامه‌های خود را تحت عنوان سفر به دور دنیا در ۱۰۰ روز در ماه ژوئن آغاز کرد.

یک بازی را با هدف آگاهی از وفاداری مشتریان اکسپدیا و افزایش نرخ درگیری مشتریانش ایجاد کرد و در نهایت با ارائه جوایز مشتریان خود را راضی کرد.

همچنین امروزه  در کشورهای متعددی مانند ایرلند، تایلند، برزیل و… به گیمیفیکیشن در گردشگری بیش‌ازپیش توجه می‌کنند و معتقدند که می‌توان به‌وسیله آن گردشگران را راضی و خوشحالی نگه داشت.

برای مثال ایرلند یک بازی مبتنی بر فیس‌بوک پیاده‌سازی کرد که در آن گردشگران بالقوه با حدس زدن مکان‌های دیدنی ایرلند امتیاز می‌گرفتند و افرادی که برنده نهایی می‌شدند.

جایزه سفر به ایرلند را دریافت می‌کردند یا در تایلند، سازمان گردشگری تایلند با هدف افزایش آگاهی از برند،  بازی لبخند بزن را بر مبنای معرفی جاذبه‌های گردشگری پیاده‌سازی کرد. (فیفی خو و دیگران ۲۰۱۶ و وب‌سایت نوین توریسم)

بازی شهر و موزه:

بازی شهر یک راه عالی برای ارتباط با بازدیدکنندگان است که در آن از یک نقشه مجازی برای هدایت بازدیدکنندگان استفاده می‌شود و از طریق این برنامه بازدیدکنندگان به حقایق خاصی از قطعات هنری و تاریخی دست پیدا می‌کنند و مسیرهای شهری موردنظر را دنبال می‌کنند و از طرف دیگر بازدیدکنندگانی که درگیر این برنامه هستند با شرکت در مسابقه و حل چالش‌های آن جایزه می‌گیرند. (وب‌سایت جوجو دات کام)

شکار گنج

شکار گنج بازی است که در آن بازیکنان با استفاده از مجموعه‌ای از سرنخ‌ها سعی می‌کنند که اشیا یا مکان‌های مخفی را پیدا کنند و به هدف مشخص‌شده دست پیدا کنند این فعالیت را می‌توان در داخل و خارج از کشور سازمان‌دهی کرد.

بدین معنی که می‌تواند برای شهرها، موزه‌ها، پارک‌ها، قلعه‌ها و سایر جاذبه‌های دیگر مناسب باشد.

گیمیفیکیشن و گردشگری در کشور رومانی

کشور رومانی به نسبت سایر کشورهای اروپایی از وضعیت ضعیف‌تری در گردشگری برخوردار است و  کسب‌وکارهای گردشگری این کشور به‌خوبی توانایی درگیر کردن گردشگر را ندارند و از این لحاظ همانند وب‌سایت‌های حوزه گردشگری کشور خودمان ایران هستند و از عناصر والمان های بازی به‌خوبی استفاده نمی‌کنند.

به همین خاطر عمدتاً گردشگران رومانیایی برای آپلود کردن عکس و کامنت گذاشتن از وب‌سایت‌های مطرح مانند تریپ ادوایزر استفاده می‌کنند.

این در حالی است که وب‌سایت‌های این کشور می‌بایست برای درگیر کردن مخاطب از عناصر والمان های بازی برای پیاده‌سازی و اجرای گیمیفیکیشن استفاده کنند همچنین از نمودار پیشرفت، آواتار، چالش، سطح‌بندی کاربر و… استفاده کنند که در تصویر زیر می‌توان به تعدادی از این عناصر اشاره کرد.

علاوه بر این عناصر، انجام فعالیت‌های دیگری می‌تواند به پیاده‌سازی فعالیت‌ها کمک کند؛ که شامل:

• استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای انتشار عکس‌ها و کامنت ها و اشتراک‌گذاری آن‌ها
• استفاده از مدارها و نمودارهای پیشرفت و ارتقای کاربران فعال و پرطرفدار
• تبدیل امتیازات و رفتارهای مثبت به پکیج‌های سفر و خدمات اقامتی- مسافرتی

گیمیفیکیشن در تریپ ادوایزر

تریپ ادوایزر یکی از برندهای بزرگ حوزه گردشگری است و گردشگران معتقدند اطلاعات این سایت خاص، منحصربه‌فرد و کاملاً کاربردی است.

این شرکت به همراه اکسپدیا از بزرگ‌ترین رهبرهای این صنعت در آمریکا و اروپا محسوب می‌شود که در زمینه سفر به نقاط مختلف دنیا سعی می‌کند که در برنامه‌ریزی سفر به مخاطب خود کمک کند تا به بیشینه تجربه سفر دست پیدا کند.

به همین خاطر برای جذب گردشگران و افزایش تعامل مخاطبان اقدام به استفاده از گیمیفیکیشن در وب‌سایت خود کرده است.

متخصصین معتقدند تریپ ادوایزر یکی از وب‌سایت‌های خوب حوزه گردشگری است که در این چند سال اخیر در استفاده از گیمیفیکیشن تغییراتی بزرگی به خود دیده است و تصویر زیر تأثیر زیادی که بر روی رشد درآمدی آن گذاشته را نشان می‌دهد.

درامد تریپ ادوایزر از ۲۰۰۹ تا ۲۰۱۴

این درآمد بنا بر پیش‌بینی‌های انجام‌شده در سال ۲۰۱۵ به بیش از ۳۱۵ میلیون می‌رسد و در سال‌های بعدی نیز روندی صعودی خواهد داشت.

درواقع تریپ ادوایزر محیط مناسب و تعامل محوری برای کاربران ایجاد کرده به‌طوری‌که از طریق محرک‌های مختلف برنامه‌ای جذاب برای ایجاد دلبستگی احساسی ایجاد کرده و همچنین به‌وسیله‌ی گیمیفیکیشن مخاطبان را به سمت مسائل زیست‌محیطی سوق می‌دهد.

تریپ ادوایزر برای رسیدی به اهداف خود در معماری وب‌سایت از عناصر و المان‌های مختلف بازی برای فعالیت‌های مختلف استفاده کرده و سعی در انگیزه بخشی به کاربر دارد.

کاربر این وب‌سایت می‌تواند برای خود آواتار مخصوص داشته باشد، عکس آپلود کند و از طریق رسانه‌های اجتماعی آن را به اشتراک بگذارد.

همچنین برای فعالیت‌هایی که مورد انتظار تریپ ادوایزر است یک سیستم دستاورد وجود دارد که کاربران از طریق انجام این فعالیت‌ها می‌توانند امتیاز دریافت کنند و با افزایش امتیازات خود به سطوح بالا ارتقا پیدا کند و مدال‌های مختلفی را به دست بیاورد.

سیستم دستاورد تریپ ادوایزر

علاوه بر این موارد با ایجاد یک سیستم رده‌بندی (لیدربورد) خود را در مقایسه با دوستان و فعالیت‌هایی که آن‌ها انجام داده‌اند مقایسه می‌کنید و برای انجام فعالیت‌های بیشتر انگیزه پیدا می‌کنید که در تصویر زیر شماتیکی از آن را می‌توان دید.

درواقع استفاده از المان‌ها و عناصر بازی باعث ایجاد درگیری ذهنی در کاربران و گردشگران می‌شود که درنهایت بر روی انجام فعالیت‌ها و رشد درآمد تریپ ادوایزر اثر می‌گذارد. (مارینا سیگال ۲۰۱۵)

نتیجه‌گیری

گیمیفیکیشن در گردشگری در موضوعات و حوزه‌های مختلفی  همچون سایت شناخته شده پایاسفر می‌تواند تأثیرگذار باشد و علاوه بر اینکه می‌تواند در جذب گردشگر مفید واقع شود در مواردی مانند منابع انسانی، تولید محصول و خدمات و وفاداری گردشگر و… ایفای نقش کند.

درواقع کسب‌وکارهای حوزه گردشگری می‌توانند به‌وسیله گیمیفیکیشن در گردشگری به مشتری بیشتری دست پیدا کنند و فرایندهای خسته‌کننده و طولانی که برای کاربر پیچیده است را جذاب کنند