۷ استراتژی های دیجیتال مارکتینگ در هتل ‌ها

دیجیتال مارکتینگ در هتلداری

خوشرویی در بازاریابی مثل فروختن شکلات در مراکز خرید شلوغ است. هر مشتری سلیقه متفاوتی دارد. تعداد زیادی از بازاریابان هتل در آخرین روند جهانی بازاریابی محتوایی گرفتار می‌شوند.

اغلب این علل باعث می‌شود هتل داران درباره‌ بودجه بازاریابی و استراتژی‌های پیچیده بیش از حد فکر کنند.

اکنون زمان آن رسیده که عقب نشینی کنیم و روی اصول اولیه تمرکز کنیم. چراکه دیجیتال مارکتینگ علاوه بر کارایی و اثربخشی بالایی که دارد از قابلیت ساده سازی بالایی برخوردار است و تیم چیکاد در این مقاله به این مفهوم می پردازد.

اما قبل از پرداختن به مقاله در تعریف دیجیتال مارکتینگ باید گفت :استفاده از ابزارها و روش های دنیای دیجیتال، برای انجام فعالیت های بازاریابی است.

بیشتربخوانید: وب سایت تریپ ادوایز چیست؟

در واقع دیجیتال مارکتینگ قسمت مهمی از فعالیت های بازاریابی است که می توان با آن با تکیه بر فناوری های دیجیتال و اینترنت به کاربران آنلاین با کمترین هزینه و بیشترین بازدهی دسترسی پیدا کرد. در این مقاله در مورد دیجیتال مارکتینگ در هتلداری صحبت می کنیم.

دیجیتال مارکتینگ در هتلداری

تجربه رزرو کردن اتاق از دیدگاه مهمان

من یک بار بیانیه‌ ای فوق‌العاده درباره‌ کسب و کار شنیدم «مهم‌ترین جنبه‌ کسب و کار فروختن است، بقیه موارد بی اهمیت هستند» این یک بیانیه‌ واقعی نیست، اما نکته‌ اصلی است و می ‌تواند در هتلداری کاربردی باشد. تجربه‌ رزرو کردن، مهم‌ترین جنبه از رزرو کردن اتاق هتل است.

آمارها نشان می ‌دهد که ۵۷ درصد از رزرو کردن اتاق‌ها به صورت اینترنتی انجام می‌شود و این یک آمار غافل‌ گیر کننده است. تصور کنید اگر شما یک نانوایی داشتید و نیمی از درآمد شما از غذا بود، قطعا می‌ خواستید از فرایند تولید غذا مطمئن شوید.

بیشتربدانید: هک رشد با تریپ ادوایزر

 پس رزرو کردن و فرایند آن مهم ترین جنیه هتل داری است به همین خاطر باید از ان اطمینان حاصل کنید و در این فرایند دیجیتال مارکتینگ می تواند به بهینه سازی تجربه کاربر کمک کند و به خوبی آن را مدیریت کند.

در نظر داشته باشید قسمت عمده از تجربه رزرو اینترنتی در وبسایت شما، از صفحه‌ اول سایت شما است شگفت آور است که تعداد زیادی از صفحه ‌های اول سایت‌ها گیج کننده هستند و باعث می ‌شود که مهمانان تلاش زیادی برای رزرو اتاق کنند.

هتل‌ها باید با  طراحی وبسایت آشنا شوند، مشتری‌ ها نمی‌خواهد روی قسمت‌ هایی از سایت (اقامت – امکانات – لوکیشن و …) کلیک کنند و منتظر بارگیری صفحه‌ جدید باشند. این مردم فقط میلیون‌ها آدم نیستند که می ‌خواهند به طور آسان این اطلاعات را ببینند، این مردم تمام ۳/۲ بیلیون کاربران تلفن‌ های هوشمند هستند.

صفحه‌ نخست سایت هتل ‌ها دارای بخش‌ هایی است که بتوانید اطلاعات مهم برای رزرو هتل را پیدا کنید. بازدید کننده از سایت می‌خواهد اطلاعات مقدماتی مثل توصیفات، اتاق‌ها یا رده بندی هتل و قسمت رزرو را ببیند.

این روند در دهه ‌های گذشته تغییری نکرده است، الان فقط باید اطلاعات صفحه‌ ای اول سایت هتل ‌ها برای گوشی ‌های هوشمند بهتر شوند.

هتل ‌ها همچنین باید درباره‌ مکان شبکه‌ های اجتماعی (ویجت widget) در صفحه‌ اول وب سایت شان دقت کنند. من این را می ‌دانم که قرار دادن ویجت از شبکه ‌های اجتماعی در صفحه‌ اول وب سایت فکر خوبی نیست اما مهم است که آیکون ‌های شبکه ‌های اجتماعی را نشان بدهید.

خیلی از بازدید کنندگان می ‌خواهند به وسیله‌ بازدید کردن از شبکه‌ های اجتماعی شما احساس بهتری نسبت به نام تجاری شما پیدا کنند و بر اساس محتوایی که تولید می کنید، خدماتی که ارائه می کنید مقایسه کنند.

حقیقتی تلخ  از سئو (SEO)

هتل ‌ها برخی از پیشگامان روش سئو در سال ۲۰۰۳ بودند. در آن زمان شما به سادگی می‌ توانستید به وسیله‌ کلمات کلیدی بر روی صفحه‌ اول سایت خود، اسم هتل تان را در عرض چند ماه در اول فهرست گوگل قرار دهید. اما الان همه چیز متفاوت است. و در طی روزها الگوریتم فهرست گوگل برای سایت شما تغییر می‌کند.

گوگل از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی با دقت نتایج جستجو استفاده می‌کند. در واقع کسب و کار الان کنترل کمتری روی رتبه بندی سرچ کردن و تاکتیک سئو دارد. و یک شبه ره صدساله را نمی توان رفت.

شبکه های اجتماعی در هتلداری

شبکه های اجتماعی امکان دیگری است که هتلداران باید از آن استفاده کنند.  فیس بوک تا کنون با ۴۰ درصد اشتراک گذاری بیشترین مورد در بین شبکه ‌های اجتماعی بوده است همچنین کارشناسان به هتل‌ داران توصیه می ‌کنند که پول بیشتری برای ساختن ویدئو خرج کنند، زیرا ۶۶ درصد از مسافران قبل از سفر و رزرو کردن هتل ویدئوهای مسافرتی را تماشا می ‌کنند.

تماشای ویدئو احساس اعتبار بیشتری از هتل به مردم می‌دهد. قطعا مردم درباره‌ی مقصد سفرشان ویدئو تماشا می ‌کنند، اما آیا واقعا همان چیزی که در ویدئو نشان داده می ‌شود در هتل وجود دارد؟ بازاریابی به وسیله‌ی ویدئو پیچیده است، برای مثال شما نمی ‌دانستید که ۸۵ درصد از ویدئوها در فیس بوک بدون صدا تماشا می ‌شوند؟

در اینجا چند پیشنهاد آسان وجود دارد که هتل‌ها می ‌توانند به وسیله‌ی آن ها، شبکه های اجتماعی خود را بهبود بخشند:

پذیرفتن فیس بوک و اینستاگرام

ضروری نیست هتل ‌ها تمام شبکه اجتماعی را داشته باشند اما باید هر دوی فیس بوک و اینستاگرام را داشته باشند. مهمانان به صفحه‌ های شما در فیس بوک و اینستاگرام نگاه می ‌کنند تا ببینند آیا هتل شما فعال است یا نه.

اگر فعال نباشید مهمانان متعجب می ‌شوند که چه چیزی باعث این غفلت از سوی هتل شما شده. از سوی دیگر با اتصال اینستاگرام به فیس بوک اطلاعات و تحلیل های گران قیمتی را می توان به دست آورد. استفاده از شبکه های اجتماعی یکی از راهکارهای دیجیتال مارکتینگ در هتلداری است.

دنبال کنندگان را افزایش دهید

خیلی از هتل‌ها حتی تعداد دنبال کنندگان خود را نمی‌دانند، اگر شما فقط تعداد محدود دنبال کننده داشته باشید تاثیر کارتان بیشتر می‌شود.

در واقع به میزانی که تعداد فالوران شما بیشتر می شود در صورتی که دنبال کنندگان واقعی و درستی باشند به شدت هزینه بازاریابی و تبلیغات کاهش می یابد و میزان رزور اتاق هتل ها بیشتر می شود .

منابع اختصاصی را به شبکه ‌های اجتماعی تخصیص دهید

شبکه های اجتماعی برای هتل شما بسیار مهم هستند، شما باید یک فرد همراه با حس طنز، مهارت‌ های گرافیکی و عکاسی به عنوان مدیر شبکه های اجتماعی تعیین کنید که به امور نوشتاری مسلط بوده و بتواند محتوای تولید شده را با رعایت استانداردهای موجود بارگزاری کند همچنین باید بودجه لازم جهت اجرای کمپین های تبلیغاتی،خرید محتوا و.. را داشته باشد.

ساختن روابط دوستانه با محیط زیست 

هتل‌ها نیاز دارند مکانی خلق کنند که افراد دوست ‌دار محیط زیست آن را در اینستاگرام ثبت کنند. چیزی که مردم را برای  ثبت کردن در اینستاگرام هیجان زده کند و آن را به دیگران نشان دهند مثل نقاشی‌های دیداری، آب نماها یا نقش‌های بزرگ از نشانه‌های هالیوودی. اگر هتل شما بتواند این امکان را فراهم کند.

آن موقع شما ارتشی از مهمانان دارید که به صورت رایگان تبلیغ هتل شما را می‌کنند. این فرصت زمانی هیجان انگیز است که شما از آن برای بازاریابی استفاده کنید.

امروزه هتل ها بیش از هر چیزی نیاز دارند که پروسه ارتباط با مشتری را راحت تر کنند و با کمترین هزینه و درست ترین روش ممکن فعالیت های بازاریابی خود را برنامه ریزی و اجرا کنند و در این میان دیجیتال مارکتینگ اثر بخش ترین وکاربردی ترین روش ممکن است که به دوام و بقای هتل ها در صنعت رقابتی گردشگری کمک می کند.

در واقع به وسیله دیجیتال مارکتینگ می توانید به حجم عظیمی از گردشگران دست پیدا کنید، تجربه آن ها را مدیریت کنید و رفتار آن ها بسنجید و تحلیل کنید.

اگر در مورد دیجیتال مارکتینگ در هتلداری سوال یا ابهام دارید از طریق نظرات با ما همراه باشید.