بازاریابی گردشگری در 2022 برای کسب و کارهای
بازاریابی گردشگری
بازاریابی گردشگری یک سازوکار مدیریتی است که نیازهای گردشگران فعلی و آتی را پیش بینی و برای پاسخگویی به این نیازها برنامه ریزی می کند.
این نوع بازاریابی اصولا باعث رقابت بین شرکت هایی ارائه دهنده خدمات توریستی مانند شرکت های مسافرتی؛ هتل ها و … می شود.
مدیریت بازاریابی گردشگری تنها به مسائل مالی محدود نمی شود. دغدغه اصلی در بازاریابی گردشگری نه مسائل مالی و ایده پردازی که بلکه، تفاوت فرهنگی میان توریست ها و مردم محلی است.
در بازاریابی گردشگری باید شرایطی را ایجاد کرد که مردم محلی از ورود گردشگران متنفع شوند. به این ترتیب مردم محلی با آغوش بازتری از گردشگران استقبال می کنند و اختلافات فرهنگی را راحت تر می پذیرند.
از طرفی با افزایش منفعت مردم محلی از توریست، استقبال مردم محلی از گردشگران بیشتر شده و این امر موجب رضایت مندی گردشگران خواهد شد.
بازاریابی گردشگری هنگامی که بتوانیم میان خواسته های گردشگر و خواسته های مردم محلی یک توازن برقرار کنیم. می توان به تداوم صنعت گردشگری امیدوار شد.
شواهد نشان می دهد که رشد صنعت گردشگری در ایران رو به افزایش است.
استفاده از درآمد حاصل از گردشگری برای ایجاد اشتغال پایدار، افزایش درآمد سرانه و تنوع منابع درآمد کشور می تواند بسیار حائز اهیمت باشد. این مسئله باعث رشد کسب و کارهای گردشگری می شود.
بازاریابی گردشگری به دلیل وابسته بودن به ویژگی های منشعب از صنعت گردشگری مانند مراحل سفر مسافر؛ فرهنگ جوامع محلی و… با بازاریابی در سایر صنایع تفاوت خاص خود را دارد و شناخت ویژگی آن به تصمیم گیری بهتر کمک می کند.
ویژگی های بازاریابی گردشگری
محصولات صنعت گردشگری از نوع خدمات هستند و جز تولیدات ملموس سایر صنایع به حساب نمی آیند. بین بازاریابی یک کالا و یک خدمت تقاوت عمده ای وجود دارد و این از ویژگی های منحصر به فرد این صنعت است.
در ادامه ویژگی هایی که باعث تمایز بازاریابی در گردشگری می شوند را بررسی می کنیم:
- در صنعت گردشگری مشتری در تولید خدمت مشارکت می کند. تماشای منظره و رفتن به تفریح سازمان یافته نمونه ای بسیار خوب از این مقوله است. تدارک دیدن خدماتی که باید به گردشگر ارائه داد و مصرف کردن این خدمات به صورت همزمان انجام می شود. هر قدر رابطه ی متقابل بین راهنمای گروه و سرپرست آن ها، از یک سو و بازدیدکنندگان از سوی دیگر بیشتر و قوی تر باشد، خدمت بهتری ارائه خواهد شد و آن ها از این گردش لذت بیشتری خواهند برد.
- محصولات صنعت گردشگری قابلیت ذخیره سازی و انبار کردن را ندارند. تور مسافرتی که با چند گردشگر ثبت نام نکرده عازم مقصد می شود، هر گز نمی تواند بلیط های فروش نرفته را ذخیره کند و بعدا به فروش برساند.
- در گردشگری، محصولات، درست در جایی که به آنها نیاز است و باید مصرف شوند، قابل ارائه هستند. مثلا یک خانواده با کودک گرسنه نخستین رستورانی که قیمت مناسبی دارد برای صرف غذا انتخاب می کند و نمی تواند منتظر باز شدن یک رستوران خاص بمانند.
- نیاز به نیروی کار فراوان یکی از ویژگی های مهم و موثر در بازاریابی گردشگری است. به دلیل اینکه بین ارائه کننده ی خدمت و مشتری رابطه ی متقابل وجود دارد باید تعداد بیشتری کارمند و یا کارگز به کار گرفته شوند.
- محصولات گردشگری، نامحسوس و ناملموس هستند. خدمت همانند ماده نیست که بتوان آن را سنجید یا اندازه گیری و مشاهده کرد که آیا طبق استاندارد هست یا خیر؟ تنها راه سنجش، بررسی انتظارات و نظرات مشتری در مورد خدمات است. اگر دو نفر با انتظارات متفاوت به یک اقامتگاه بومگردی سفر کنند. درباره ی خدمتی که به آنها ارائه می شود قضاوت های متفاوتی را خواهند کرد. به عنوان مثال تاجری که به دلیل پر شدن صندلی های یک پرواز مجبور است در بخش معمولی سفر کند مسلما دچار خستگی و کسالت می شود در حالی که کسی که برای گذراندن چند روز تعطیلات در کنار او نشسته است این سفر را هیجان انگیز توصیف کند.
این ویژگی ها در تصمیم گیری و نگاهی که به فعالیت های بازاریابی می شود تاثیر بسزایی بر روی محصول و خدمات و نتایج نهایی می گذارد و علاوه بر این موارد در عوامل موثر بر بازاریابی گردشگری نیز تاثیرات خاص خود را دارد.
آمیخته بازاریابی گردشگری
استراتژی هایی که بوسیله کسب و کارهای حوزه گردشگری استفاده می شود برای ارتباط داشتن با عموم است و بر روی ماهیت خدمات تأکید می کند.
بنابراین هر دو نوع هم فرآیند بازاریابی و هم مشتری به صورت متفاوتی در گردشگری عمل می کنند. در بازاریابی گردشگری، بازاریاب باید دو بعد را در نظر داشته باشد :
- اولا رضایت ساکنان مردم محلی را کسب کند و بتواند با فرهنگ؛ آداب و روسم جوامع محلی خود را هماهنگ و مشارکت آن ها را ترغیب کند و در جریان سود حاصله آن ها را درگیر کند.
- دوم کسب اطمینان و حصول رضایت گردشگر و رسیدن به بهینه تجربه سفر برای گردشگر
به همین خاطر برای رسیدن به این اهداف و کسب اهداف مناسب باید بر روی نه عامل مهم تاثیر گذاشت و تاثیرات و تغییرات حاصل در برنامه ها باید بر روی این عوامل برنامه ریزی کرد که در زیر به آن می پردازیم. در واقع درس بازایابی گردشگری بر محور آموزش این نه پی استوار است.
قیمت گذاری در صنعت گردشگری
- قیمت: مشخص کردن قیمت خدمات یا محصول از عملکردهای بازاریابی است. زیرا رفاه مالی یک شرکت به اندازه فاکتورهای کیفیتی و رقابتی در محصول یا خدمات تاثیر گذار است . قیمت گذاری شامل شرایط مورد فروش از قبیل در دسترس بودن یا اعتبار داشتن برای مشتری می باشد.
قیمت گذاری در صنعت گردشگری از اهمیت بالایی برخوردار است و عوامل متعددی مانند:تعداد رقبا در منطقه،هزینه تمام شده،ارزش ایجاد شده،زمان اجاره و در قیمت گذاری تاثیر گذار است.
در فرایند قیمت گذاری باید کسب و کارها ها از انعطاف پذیری بالایی بر خوردار باشند، بین قیمت و خدمات ارائه شده تناسب و نزدیکی و جود داشته باشند و برای بخش های بازار مختلف قیمت های مختلف ارائه دهد و در تبلیغات به صورت اصولی قیمت خود را ارائه دهد.
در واقع بهتر است که در قیمت گذاری برای کسب و کارهای حوزه گردشگری از خدمات مختلف و در قیمت های مختلف ارائه شود و دقت کنند که در عصر اقتصاد تجربه قیمت گذاری بر مبنای هزینه تمام شده زیاد صرفه اقتصادی ندارد و گردشگری برای تجربه پول می دهد نه کالا ها و خدمات.
محصولات در بازاریابی گردشگری
- محصول: عبارت است از ترکیب خدمات و سرویس که یک شرکت پیشنهاد می کند، آن چه که به مشتری برای خرید پیشنهاد می شود. بنابراین ترکیب خدمت یا محصول برای تصویر یک شرکت یا عملکرد بازاریابی حیاتی است.
کسب وکارهای گردشگری باید در ارائه محصول دقت کامل را داشته باشند. مثلا اقامتگاه ها باید محصولات را از لحاظ بهداشتی تضمین کنند؛ در زمان مناسب و به موقع به دست گردشگر دهدو به انداه کافی در دسترس باشند.
در ارائه محصولات و خدمات به گردشگر خلاقیت و نوآوری داشته باشند و از عناصر زیبا شناختی برای ارائه محصولات استفاده کنندتوجه به بسته بندی محصول؛ ویژگی ها و کارکردهای محصول و خدمات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
مکان در بازاریابی گردشگری
- مکان: مکان جایی است که مشتری قادر باشد در آن محصول عرضه شده را مصرف نماید. در تور از انواع متفاوت و زیادی از واسطه گران برای رزرو کردن یا پرداخت کردن برای خدمات گردشگری استفاده می شود، از قبیل کارگزاران سفر و کلی فروشان، بدون واسطه گران این فرآیند برای مشتری سخت و طاقت فرسا خواهد بود. یک اتوبوس مدرن تور نمی تواند هر مسافری را از خانه اش سوار کند همانطوری که یک بوئینگ 717 نمی تواند از مقابل هر خیابان مورد نظر مسافر پرواز کند.
خدمات گردشگری باید برای رزرو و پرداخت به آسانی دسترس باشد زیرا توزیع واقعی حمل و نقل غیر قاب انعطاف است.
مکان در کسب و کارهای گردشگری از اهمیت بالایی برخوردار است بهتر است داری موقعیت جغرافیایی مناسب و با توجه به استاندارها و اصول گردشگری در دسترس باشد به دین معنا که برای تمام انسان ها (زنان باردار؛ کودکان، افراد مسن؛ معلول و …) قابلیت استفاده را داشته باشد.
همچنین در فضای آفلاین و آنلاین قابل دسترسی و رزرو داشته باشد.
ارتقا و پیشبرد در صنعت گردشگری
- ارتقا و پیشبرد: تبلیغات به همه سطوح ارتباطی با مشتری به منظور افزایش نتیجه فروش خدمات یا محصولات اشاره دارد. تبلیغ در معنای گسترده ترکیب ارتباط را نمایش می دهد. طرز تفکر اشتباه در مورد پروموشن و ارتقا این است که همگان فکر می کنند که بین پروموشن و تبلیغات تفاوتی وجود ندارد در حالی که تبلیغات جزو کوچکی از پرموشن است کسب وکارهای گردشگری باید از بیشینه ظرفیت پروموشن استفاده کنند در واقع علاوه بر تبلیغات از روابط عمومی اثر بخش و ارتباط رسانه ای مناسب برخوردار باشند، برای خود رسانه ای قوی و مخاطب پسند ایجاد کنند؛ بودجه بندی مناسبی برای فعالیت های پرموشن خود (تبلیغات، روابط عمومی؛ ساخت رسانه و …) تخصصیص دهند.
نقش مشارکت در بازاریابی گردشگری
- مشارکت: یک عامل سفر در یک جزیره هم؛ وابسته به عوامل دیگر سفر است کسب و کارهای این حوزه برای موفقیت باید با شبکه کسب و کاری حرفه ای داشته باشند و با تمام ذینفعان صنعت گردشگری ارتباط داشته باشند. که مهم ترین آن ها آژانس های مسافرتی، تورلیدرها؛ شرکت های حمل ونقل، استارتاپ ها و آژانس های دیجیتال گردشگری هستند. همچنین با اداره میراث فرهنگی،گردشگری و صنایع دستی نیز ارتباط حسنه داشته باشند.
در واقع مشارکت بین ذینفعان حوزه گردشگری باعث به وجود آمدن خدمات و ارزش پیشنهادی بهتر برای گردشگر می شود و در نهایت تجربه بهتری برای گردشگر ساخته می شود.
بسته بندی در صنعت گردشگری
- بسته بندی: مشارکت مفهوم بسته بندی را پیش می آورد زیرا عوامل چندین سفر مورد نظر با هم دیگر فروخته می شود تحت یک قیمت، و همه نوع سفر را با هیجان تر و ترغیب کننده تر می سازد. تهیه کنندگان عامل سفر این اجازه را به کارگزاران سفر و تور گردان ها می دهند هرچند که در راه های متفاوت، عوامل با همدیگر بسته بندی، تحت یک قیمت فروخته می شود، و به عنوان واسطه گران عمل کرده، و برای همه خدمات شان یک هزینه دریافت می کنند.
متخصصین بازاریابی معتقدند که بسته بندی پیامبر برند و نشان دهنده وضعیت و سازوکار آن است. به همین خاطر توصیه می شود که محصولات و خدمات ارائه شده در صنعت گردشگری از ظاهری شیک و آراسته بر خوردار باشند.
با قیمت ارائه شده همخوانی داشته باشد و سهولت استفاده داشته باشد. بسته بندی با توجه به عناصر و المان ها منطقه جغرافیایی و حتی المکان از تصاویر بومی استفاده شود.
اهمیت موقعیت یا جایگاه در صنعت گردشگری
- موقعیت یا جایگاه: هرتور و شرکت مسافرتی در وقت اضافی موقعیت مطلوب را بر پا می کند یا یک ارتباط با ارزش از سطح قیمت که بوسیله مشتریان به یک شکل متبوع باید نگریسته شود. بهترین جایگاه برای یک تور گردان بدست آوری بازار (بازارهای) هدف است.
هر کسب و کاری باید از همان ابتدای کار مشخص کنند که می خواهند در ذهن گردشگر چگونه باشد؛ برای مثال به عنوان اقامتگاهی لوکس یا ارزان؟ مختص گردشگران خارجی یا گردشگران داخلی یا فقط برای افراد سیاسی و سلیبریتی ها؟
در واقع باید به این سوال پاسخ دهید که دوست دارید چگونه در ذهن مشتری قرار است جای بگیرید و شناخته شوید.
اگر بتوانید تصویر روش از جایگاه خود در ذهن مشتری ایجاد کنید قطعاً شما جزو انتخاب های گردشگر خواهید بود و پاسخ این سوال ارتباط مستقیمی با بازار هدف، بخش بندی بازار و نحوه انجام فعالیت های بازاریابی دارد.
اهمیت برنامه ریزی در بازاریابی گردشگری
- برنامه ریزی: برنامه ریزی به طور مفهومی شبیه بسته بندی است. در برنامه ریزی، بازاریاب تلاش می کند که نمایش (محصولش را به عنوان جزء ساده و لازم در هر نمایش منظم از فعالیت ها یا تنوع خدمات که در یک مقصد پیشنهاد شده است، بسته بندی نمی کند و بیشتر محصول را تحت یک قیمت می فروشد). اما نمایش دادن یک محصول خدمات در یک روشنایی متبوع جزئی از نمایش منظم خدمات است. مثال واضح در مورد بروشورهای هتل است که نشان می دهد در نزدیکی آن یک زمین گلف وجود دارد اما مالک آن نیست. یکی از مهم ترین عوامل موفقیت شرکت های گردشگری توجه به این نکته است که گردشگران؛ آژانس های مسافرتی و … باید از برنامه های شرکت اطلاعات کافی داشته باشند.
این که قیمت گذاری به چه شکل است، تخفیفات چگونه است؛ در زمان پیک گردشگری شرکت چه برنامه ای دارد و غیر پیک چگونه تغییر می کند، برنامه بازاریابی به چه شکل است چه رویدادهایی برگزار می شود؟
همه و همه از مهم ترین مواردی است که در برنامه ریزی های یک شرکت باید لحاظ شود تا فرایندهایی محکم و اصولی برای دوره های زمانی مختلف ایجاد و تدوین شود.
نقش مردم در صنعت گردشگری
- مردم: مردم برای هر خدمتی مکانیسم محموله هستند. بدون مردم، خدمت هم نمی تواند ارائه شود. بنابراین، کارفرمایان یا همان مردم در صنعت خدمات مهمترین امتیاز را دارند. برای مثال مدیران اقامتگاه های بومگردی باید بدانند مهم ترین سرمایه آن ها گردشگرانی هستند که به اقامتگاه می آیند و از خدمات اقامتگاه استفاده می کنند.
خود اقامتگاه، طبیعت، صنایع دستی و … در اولیت های بعدی هستند. به همین خاطر خلق تجربه سفر متمایز برای مردم باید در اولویت صاحبین اقامتگاه های بوگردی قرار بگیرد.
توصیه می کنیم با انجام اقدامات و فعالیت متفاوت رضایت گردشگر در دستور کار قرار گیرد.
انجام فعالیت هایی مانند برگزاری بازی های بومی محلی، رقص و مسابقه، ارائه تخفیفات مناسبتی به مشتریان سابق و خانواده های آن، افزایش تجربه و درگیر کردن گردشگر در فرایندهای اقامتگاه (مانند پخت نان) رفتار صمیمانه با آن ها و… می تواند باعث ماندگاری مهم ترین عنصر صنعت گردشگری شود.
این عوامل باعث ایجاد سیستمی از فعالیت های یکپارچه و نظامند در فعالیت های بازاریابی می شود در واقع ایجاد تغییرات و انجام هر گونه فعالیتی که در تعامل با مشتری است به وسیله این فاکتورها صورت می گیرد.
